FAQ
FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
Got questions? Our Frequently Asked Questions page is here to provide the answers. If you need further help, please don't hesitate to contact us.
Quand Buyorda a-t-elle été fondée ?
Buyorda a été fondée avec la vision d'offrir des solutions de filtration d'eau sûres, abordables et écologiques pour tous les foyers. Forts de plus de 15 ans d'expérience cumulée dans les technologies de purification de l'eau, nos filtres sont aujourd'hui utilisés par des familles dans 50 pays à travers le monde.
Les produits Buyorda sont-ils certifiés ?
Oui. La majorité de nos filtres à eau pour réfrigérateur sont certifiés IAPMO selon les normes NSF/ANSI applicables (par exemple, 42 / 372) .
Pour les autres catégories (par exemple, les filtres à café et à bouilloire), les produits sont conçus et développés par Buyorda et fabriqués dans nos usines certifiées ISO et auditées . Tous les matériaux sont de qualité alimentaire et sans BPA . Chaque lot est soumis à un contrôle à réception, à un contrôle de processus et à des tests d'étanchéité et de pression à 100 % . Nous effectuons également des contrôles périodiques par des laboratoires tiers et étendons la certification IAPMO/NSF à d'autres modèles.
Pourquoi choisir les filtres Buyorda ?
Les produits Buyorda sont fabriqués dans le strict respect des normes de qualité internationales.
Chaque filtre passe par de multiples étapes de test afin de garantir sa pureté, son débit et sa durabilité .
Notre modèle de vente directe d'usine et nos coûts publicitaires minimaux nous permettent de proposer une qualité supérieure à des prix justes .
Ai-je besoin de créer un compte pour faire des achats sur Buyorda ?
Non, vous n'avez pas besoin de compte. Vous pouvez régler votre commande en tant qu'invité à tout moment.
Toutefois, la création d'un compte vous permet de sauvegarder vos informations, de suivre plus facilement vos commandes et de recevoir des mises à jour ou des réductions réservées aux membres.
Comment créer un compte ?
Cliquez sur l’icône « Compte » en haut de notre site web, puis sélectionnez « Créer un compte ».
Saisissez votre adresse e-mail, définissez un mot de passe et vous êtes prêt à partir.
Comment passer une commande ?
Trouvez le produit que vous souhaitez, choisissez le format et cliquez sur « Ajouter au panier » ou « Acheter maintenant ».
Passez à la caisse, sélectionnez votre mode de paiement préféré et confirmez votre commande.
Vous recevrez un courriel de confirmation une fois votre commande passée avec succès.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express, Discover), PayPal, Google Pay et Apple Pay.
Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée via des passerelles de paiement cryptées.
Quels sont vos délais de livraison ?
Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Délais de livraison estimés (jours ouvrables) :
- Hong Kong / Macao / Taïwan – 2–5
- Japon / Corée / Singapour / Malaisie / Thaïlande / Vietnam / Philippines – 3–8
- États-Unis (48 États) – 7–12
- Canada / Royaume-Uni / UE – 7–15
- Australie / Nouvelle-Zélande / Moyen-Orient – 8–15
- Amérique latine / Afrique / Autres – 10–25
Quels sont les frais de livraison ?
Frais de livraison : Livraison standard gratuite dans le monde entier pour les commandes supérieures à 50 $ US. Pour les commandes inférieures à 50 $ US, les frais de livraison seront calculés lors du paiement.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
- Avant l'expédition : veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse support@buyorda.com pour mettre à jour votre adresse.
- Après expédition : aucune modification n'est possible.
Veuillez vérifier votre adresse avant de confirmer votre commande ; nous ne pouvons pas couvrir les pertes causées par des informations de livraison incorrectes.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée.
Vous pouvez le suivre directement sur buyorda.com ou via 17Track.net .
Quel type de colis vais-je recevoir ?
Tous les filtres Buyorda sont expédiés dans un emballage respectueux de l'environnement , conçu pour un transport sûr et un recyclage facile.
J'ai acheté le mauvais filtre, puis-je l'échanger ?
Si le produit est non ouvert et non utilisé, vous pouvez le retourner dans les 30 jours pour obtenir un remboursement ou un échange.
Veuillez noter : nous ne prenons pas en charge les frais de retour pour les retours effectués pour des raisons personnelles.
Vous m'avez envoyé le mauvais produit — que dois-je faire ?
Veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse support@buyorda.com.
Nous organiserons un envoi de remplacement et vous fournirons une étiquette de retour pour le produit incorrect.
Que dois-je faire si mon filtre arrive endommagé ?
Si votre filtre arrive endommagé ou défectueux, ne vous inquiétez pas.
Contactez-nous immédiatement et joignez-nous des photos du problème ; nous vous enverrons un remplacement ou vous fournirons des instructions supplémentaires.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, les remboursements seront traités dans un délai de 7 jours ouvrables.
Selon votre fournisseur de paiement, le remboursement peut prendre de 2 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour apparaître sur votre compte.
Comment protégez-vous mes informations de paiement ?
Buyorda utilise le cryptage SSL et des processeurs de paiement conformes à la norme PCI .
Nous ne conservons ni ne partageons jamais aucune information de paiement sensible.
Votre sécurité et votre confidentialité en ligne sont nos priorités absolues.
Comment puis-je contacter le support de Buyorda ?
Pour toute question concernant la compatibilité, la garantie ou la livraison, veuillez nous contacter à l' adresse support@buyorda.com .
Notre service clientèle est disponible du lundi au vendredi pour vous assister rapidement.
